Términos de Servicio
Última actualización: 15 de noviembre de 2024
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios de Perfrrispa, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio y todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
2. Descripción de los Servicios
Perfrrispa es una empresa chilena especializada en cruceros de lujo y expediciones por la Patagonia. Nuestros servicios incluyen:
- Cruceros de lujo por los fiordos patagónicos
- Expediciones de aventura y ecoturismo
- Servicios premium a bordo
- Turismo ecológico sustentable
- Servicios de alojamiento, alimentación y transporte
3. Reservas y Pagos
3.1 Proceso de Reserva
Las reservas se consideran confirmadas una vez que:
- Se ha completado el formulario de reserva
- Se ha realizado el pago del depósito requerido
- Hemos enviado la confirmación por escrito
3.2 Precios y Pagos
- Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) salvo indicación contraria
- Se requiere un depósito del 30% para confirmar la reserva
- El saldo debe pagarse 60 días antes de la fecha de salida
- Los precios incluyen IVA cuando corresponda
3.3 Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Efectivo en nuestras oficinas
4. Cancelaciones y Reembolsos
4.1 Cancelaciones por parte del Cliente
- Más de 90 días antes: Reembolso del 90% del monto pagado
- 60-89 días antes: Reembolso del 75% del monto pagado
- 30-59 días antes: Reembolso del 50% del monto pagado
- Menos de 30 días: No hay reembolso
4.2 Cancelaciones por parte de Perfrrispa
Nos reservamos el derecho de cancelar servicios por:
- Condiciones climáticas adversas
- Razones de seguridad
- Número insuficiente de pasajeros
- Circunstancias de fuerza mayor
En caso de cancelación por nuestra parte, ofreceremos un reembolso completo o una fecha alternativa.
5. Políticas de Viaje
5.1 Documentación Requerida
- Pasaporte vigente para ciudadanos extranjeros
- Cédula de identidad para ciudadanos chilenos
- Visas requeridas según nacionalidad
- Certificados médicos cuando sean necesarios
5.2 Condiciones de Salud
- Los pasajeros deben estar en condiciones físicas adecuadas
- Se requiere declaración médica para ciertos itinerarios
- Perfrrispa se reserva el derecho de negar embarque por razones de salud
5.3 Equipaje y Pertenencias
- Límite de equipaje según el tipo de expedición
- Perfrrispa no se responsabiliza por pérdida o daño de pertenencias personales
- Se recomienda contratar seguro de viaje
6. Comportamiento y Conducta
Los pasajeros deben:
- Seguir las instrucciones del personal y capitán
- Respetar las normas de seguridad
- Mantener conducta apropiada hacia otros pasajeros y tripulación
- Respetar el medio ambiente y la vida silvestre
- Cumplir con las regulaciones locales e internacionales
7. Limitación de Responsabilidad
Perfrrispa no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
- Pérdidas debido a demoras en el transporte
- Lesiones resultantes de actividades opcionales
- Cambios en itinerarios por condiciones climáticas
- Gastos adicionales por circunstancias fuera de nuestro control
8. Seguro de Viaje
Recomendamos encarecidamente que todos los pasajeros contraten seguro de viaje que cubra:
- Gastos médicos y evacuación de emergencia
- Cancelación de viaje
- Pérdida de equipaje
- Responsabilidad personal
9. Fuerza Mayor
Perfrrispa no será responsable por incumplimiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a:
- Desastres naturales
- Condiciones climáticas extremas
- Actos gubernamentales
- Huelgas o disturbios civiles
- Pandemias o emergencias sanitarias
10. Modificaciones del Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar itinerarios, horarios y servicios cuando sea necesario por razones de seguridad, clima u otras circunstancias operacionales. Los pasajeros serán notificados de cualquier cambio significativo.
11. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Santiago, Chile.
12. Modificaciones de los Términos
Perfrrispa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en nuestro sitio web.
13. Contacto
Para preguntas sobre estos términos de servicio, puede contactarnos: